Para se cadastrar como profissional, você deve:

• Ter pelo menos 18 anos de idade
• Fornecer documento de identificação válido (CPF, MEI ou CNPJ)
• Comprovar experiência na área de atuação (autodeclarada)
• Possuir ferramentas e equipamentos adequados para o serviço
• Estar regularizado para emitir nota fiscal (se aplicável)

A O Seu Fix pode solicitar documentos adicionais para verificação de identidade. Isso pode incluir:

• Selfie com documento
• Comprovante de residência
• Certidões negativas (cível, criminal, fiscal)
• Referências profissionais

A verificação é necessária para receber pagamentos e para exibir o selo "Verificado" no perfil.

Como profissional, você se compromete a:

• Prestar o serviço com qualidade técnica e dentro do prazo
• Comparecer no local e horário combinados
• Manter comunicação clara com o cliente via chat da plataforma
• Não cobrar valores adicionais fora da plataforma
• Respeitar normas técnicas e de segurança do trabalho
• Tratar o cliente com urbanidade e profissionalismo

A O Seu Fix retém uma comissão sobre o valor do serviço, pela intermediação e pela infraestrutura da plataforma, em percentual que pode variar entre 18% e 22%, conforme critérios definidos pela plataforma. O percentual aplicável e o valor do seu repasse são exibidos de forma discriminada em cada pedido, antes de você aceitá-lo. A taxa de deslocamento, quando houver, não sofre retenção.

O pagamento é processado via Mercado Pago:

• Aprovação: até 14 dias após confirmação do cliente
• Liberação: após o cliente confirmar o serviço (botão "Liberar pagamento")
• Saque: via Pix ou conta Mercado Pago do profissional

A O Seu Fix não se responsabiliza por taxas cobradas pelo Mercado Pago ou instituições financeiras.

Você pode recusar ou cancelar um pedido apenas antes de iniciar o serviço (status accepted). Cancelamentos após o início do serviço sujeitam você a:

• Reembolso integral ao cliente
• Possível avaliação negativa (impacta ranking)
• Reincidência pode levar à suspensão da conta

É expressamente proibido:

• Solicitar pagamento fora da plataforma (contato direto, Pix pessoal)
• Divulgar dados de contato do cliente sem sua autorização
• Concordar com valores diferentes do aprovado na plataforma
• Subcontratar o serviço sem avisar a O Seu Fix
• Atendimento sob efeito de álcool ou substâncias
• Comportamento discriminatório ou assédio
• Falsificar documentos ou identidade

Após cada serviço, o cliente pode avaliar você de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário. Sua nota média:

• Aparece no seu perfil público
• Influencia o algoritmo de matching (profissionais com nota alta são priorizados)
• Nota abaixo de 3.0 por 3 meses pode gerar alerta
• Nota abaixo de 2.0 ou denúncias podem causar suspensão

A O Seu Fix pode suspender ou cancelar sua conta por:

• Violação destes termos
• Avaliações consistentemente ruins
• Denúncias comprovadas de má conduta
• Identidade falsa ou documentos fraudulentos

Em caso de suspensão, valores pendentes serão retidos por 90 dias para cobrir possíveis reembolsos.

Profissionais com bom desempenho podem ter acesso a:

• Selo "Profissional Verificado" (mais visibilidade)
• Prioridade no matching de novos pedidos
• Antecipação de recebíveis (em breve)
• Campanhas de marketing conjuntas

Para dúvidas, problemas ou suporte:

• E-mail: profissionais@otlservicos.com.br
• Chat no app (resposta em até 24h úteis)