O cliente pode cancelar um pedido a qualquer momento antes da conclusão do serviço. As regras de reembolso dependem do status do pedido:

Quando há reembolso, ele é processado via Mercado Pago e segue estas regras:

• Reembolso aparece no cartão de crédito em até 2 faturas
• Reembolso via Pix retorna em até 1 hora
• Reembolso via boleto retorna em até 5 dias úteis
• Em caso de falha, a O Seu Fix notifica o cliente para tentar outro método

O status do reembolso pode ser acompanhado na página do pedido.

O profissional pode recusar um pedido aceito apenas enquanto o serviço não foi iniciado (status accepted). O cliente recebe reembolso integral automaticamente.

Se o profissional já iniciou o serviço (status in_progress), ele não pode cancelar unilateralmente. Nesse caso:

• Cliente pode abrir uma disputa
• O Seu Fix mediará o conflito
• Resolução pode incluir reembolso parcial ou total dependendo do caso

Se o serviço já foi iniciado ou concluído e o cliente não está satisfeito, ele pode abrir uma disputa até 7 dias após a conclusão.

A equipe de suporte do O Seu Fix analisará o caso em até 5 dias úteis e proporá uma resolução:

• Reembolso integral
• Reembolso parcial (definido pelo O Seu Fix)
• Sem reembolso (serviço foi prestado corretamente)

Se o cliente não pagar o pedido em até 24 horas após a aceitação do profissional, o pedido será cancelado automaticamente.

Se o profissional não responder em até 2 horas após a criação do pedido, a plataforma tentará realocar para outro profissional e o cliente será notificado.

Se o cliente não estiver satisfeito com o profissional alocado, ele pode solicitar a troca. O pedido será cancelado (com reembolso integral) e um novo pedido será criado automaticamente.

Em caso de dúvidas sobre cancelamento, entre em contato:

• E-mail: suporte@otlservicos.com.br
• Chat no app (para usuários logados)